Оставьте ссылку на эту страницу в соцсетях:

Поиск по базе документов:

Для поиска на текущей странице: "Ctr+F" |



 

АРХАНГЕЛЬСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

 

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

ПО ПРИМЕНЕНИЮ ЗАКОНА РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

В РЕДАКЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 9 ЯНВАРЯ 1996 ГОДА

 

Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский кодекс Российской Федерации.

Закон РФ "О защите прав потребителей" применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации, и независимо от того, есть на него или нет ссылка в ГК РФ, если он:

конкретизирует и детализирует положения ГК РФ (статьи 8 - 10);

регулирует отношения, не урегулированные ГК РФ (ст. 17, абзац 9 п. 1 ст. 18);

предусматривает иные правила, чем ГК РФ, когда Кодекс допускает возможность их установления законами и иными правовыми актами (п. 1 ст. 394 ГК, п. 2 ст. 13 Закона).

В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений, помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации, регулируются и специальными законами РФ (например, договоры перевозки, энергоснабжения), к отношениям с участием потребителей, вытекающим из таких договоров, Закон РФ "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

Примечание. Принятые Правительством РФ до введения в действие Гражданского кодекса РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" правила об отдельных видах договоров могут применяться в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ и Закону РФ "О защите прав потребителей".

 

Министерства и ведомства, а также федеральные органы исполнительной власти правом принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, не наделены.

 

Сфера применения

Закона РФ "О защите прав потребителей"

 

Закон применяется:

к отношениям, возникающим из возмездных гражданско-правовых договоров, связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (из договора розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения (в том числе социального) в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг; подряда; перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя - гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов - граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг; из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин; других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Не применяется:

к отношениям, вытекающим из безвозмездных гражданско-правовых договоров (например, из договора безвозмездного хранения вещей в гардеробах организаций);

к отношениям между гражданами, вступающими в договорные отношения между собой с целью удовлетворения личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

к отношениям, возникающим в связи с приобретением гражданином - предпринимателем товаров, выполнением для него работ или предоставлением услуг не для личных, семейных, домашних и иных нужд, а для осуществления предпринимательской деятельности;

к отношениям, возникающим в связи с приобретением товаров, выполнением работ и оказанием услуг в целях удовлетворения потребностей предприятий, учреждений, организаций;

к отношениям, вытекающим из гражданско-правовых договоров, не связанных с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг (например, договор государственного займа);

к гражданско-правовым отношениям граждан с организациями (общественными объединениями, жилищно-строительными, дачно - строительными кооперативами, товариществами и т.д.), если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

Примечание. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам (в том числе членам этих организаций) платных услуг;

 

к отношениям между гражданами и органами, выполняющими в соответствии с законодательством возложенные на них государственно-властные или административно-распорядительные полномочия (при осуществлении правосудия; при осуществлении нотариусом нотариальных действий; при осуществлении государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, государственными учреждениями возложенных на них законодательством административно-распорядительных полномочий).

 

Круг субъектов, на которых распространяется

законодательство о защите прав потребителей

 

С одной стороны - это потребитель, только гражданин, который непосредственно приобрел (либо имеет такое намерение) товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (извлечением прибыли), либо пользующийся им.

Поэтому в рамках законодательства о защите прав потребителей истцом по делу всегда выступает только гражданин - потребитель.

С другой стороны - изготовитель, исполнитель, продавец - организации (коммерческие и некоммерческие) независимо от формы собственности, а также индивидуальные предприниматели, производящие товары для реализации потребителям, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющие работы и оказывающие услуги потребителям по возмездному договору, выступающие в качестве ответчика.

 

Место предъявления иска (п. 2 ст. 17 Закона)

 

Иски по данной категории дел предъявляются в суд:

по месту жительства истца;

либо по месту нахождения ответчика;

либо по месту причинения вреда.

В соответствии со ст. 118 ГПК РСФСР выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Исключение: иски по спорам, вытекающим из договоров перевозки груза, которые предъявляются по месту нахождения управления транспортной организации, к которой в установленном порядке была предъявлена претензия (часть 3 ст. 119 ГПК РСФСР).

Законом РФ "О защите прав потребителей" не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения требований потребителей товаров (работ, услуг).

В то же время по некоторым спорам имеются исключения из этого правила (например, ст. 797 ГК РФ - до обращения в суд необходимо предъявить претензию к перевозчику груза).

По всем искам, связанным с нарушением прав потребителей, последние освобождаются от уплаты государственной пошлины.

 

Обязанность доказывания и представления доказательств

 

По общему правилу (п. 4 ст. 13; п. 5 ст. 14; п. 5 ст. 28 Закона) бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

Исключение: случаи продажи товара (выполнения услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18; пункты 5, 6 ст. 19; пункты 4, 5, 6 ст. 29 Закона).

Доказательствами, необходимыми для всестороннего, полного и объективного выяснения действительных обстоятельств возникшего спора, могут быть, в частности:

по договору купли-продажи: доказательства, подтверждающие факт покупки товара (кассовый, товарный чеки, свидетели); предмет спора; документы о правовом статусе ответчика; технический паспорт; гарантийный талон; претензия, адресованная продавцу; договор, если таковой имеется; экспертное заключение; доказательства осуществления проверки качества товара, в том числе: сертификат соответствия предмета купли-продажи установленным стандартам (сертификат качества), гигиенический сертификат, данные лабораторных анализов, испытаний; инструкция по уходу за обувью; инструкция по эксплуатации; паспорт транспортного средства; документ, удостоверяющий право собственности на автомототранспортное средство; сервисная книжка, расчет убытков; продолжительность сезона (для сезонных товаров) и другие доказательства;

по договору энергоснабжения: документы о правовом статусе ответчика и объеме полномочий; договор об энергоснабжении и договор найма жилого помещения; доказательства причинения вреда; данные о причинах возникновения ущерба и расчет убытков; параметры качества энергии; доказательства безопасности эксплуатируемых энергосетей, приборов учета и оборудования; сведения о балансовой принадлежности электросетей, в том числе присоединенной сети; сведения об отнесении потребителей к определенной тарифной группе по оплате энергии;

по договору возмездного оказания услуг (связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, туристических, ритуальных, гостиничных и иных): лицензия на осуществление соответствующего вида услуг; учредительные документы ответчика; договор с потребителем; доказательства предоставления некачественной услуги; доказательства о недоступности линий связи от проникновения посторонних лиц; доказательства несанкционированного подключения к абонентским линиям пользователей; о соответствии прокладки телефонной сети стандарту; данные о технических средствах защиты абонентов; требования стандарта к качеству услуги; расчет убытков (реальный ущерб); данные о сроках обнаружения недостатков; положения о гарантиях;

по договору найма жилого помещения: договор найма жилого помещения; лицевые счета; ордер на жилое помещение; паспорт жилого помещения, жилого дома; сведения о балансодержателе (титулодержателе) жилого дома; устав ответчика; акты обследования жилого помещения; сроки установки сантехнического оборудования и документы о сроках его службы (эксплуатации); сведения о поставщике услуг (получателе платы за услуги); документы (правовые акты) о порядке снижения населению размера оплаты коммунальных услуг при нарушении нормативных сроков и качества их предоставления; заключения о непригодности оборудования для эксплуатации; показатели качества предоставляемых услуг; расчет ущерба;

по договору подряда: сведения о правовом статусе ответчика; договор о работе; проектная и техническая документация; смета на выполнение работы; чертежи; стандарты; руководство; технические требования; СНиП; документы, удостоверяющие качество работы; доказательства недостатков работы (свидетельские показания недопустимы): экспертное заключение, письменная претензия заказчика, его отметка о наличии недостатков в прилагаемых к выполненной работе документах и т.д.; сведения о сроке службы изделия, о гарантийном сроке либо о предельном сроке для выявления недостатков по качеству в пределах 2-х лет; расчет ущерба;

по договору на оказание финансовых услуг: лицензия на осуществление банковских операций; учредительные документы; договор; доказательства, подтверждающие неплатежеспособность заемщика; данные о банковском счете (ссудном, депозитном, расчетном, текущем и т.д.); доказательства, подтверждающие необоснованное уклонение банка от заключения договора на оказание финансовых услуг; доказательства нарушения банком сроков операций по счету; неисполнения поручений клиента;

по договору перевозки: проездной билет; багажная квитанция; транспортная накладная; доказательства, подтверждающие задержку отправления и опоздание прибытия транспортного средства в пункт назначения; доказательства, подтверждающие размер понесенных убытков; лицензия на перевозочную деятельность.

Приведенный перечень доказательств является примерным, не исчерпывающим, объем доказательственной базы зависит от предмета и оснований иска.

В соответствии со ст. 114 ГПК РСФСР имущественные споры, возникающие в связи с осуществлением и защитой прав потребителей при цене иска свыше пятисот минимальных размеров оплаты труда, установленных законом на момент подачи заявления, рассматриваются районными судами.

Дела о защите прав потребителей рассматриваются коллегиально или единолично, в зависимости от мнения сторон (ст. 6 ГПК РСФСР).

Закон РФ "О защите прав потребителей" защищает:

права потребителей при продаже им товаров;

права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

В связи с этим следует иметь в виду, что глава 1 "Общие положения" включает как статьи, носящие общий характер в прямом смысле слова (1 - 3), так и статьи, являющиеся общими при установлении единых требований как к купле-продаже товаров, так и к выполнению работ и оказанию услуг потребителям (4 - 7).

Так, статьей 4 Закона установлены критерии качества работы (товара, услуги):

договор - основной критерий качества;

в случае отсутствия в договоре условия о качестве вторым критерием качества товара (работы, услуги) является пригодность для использования в целях, для которых товар такого рода обычно используется, либо о конкретных целях приобретения которого продавец был поставлен в известность покупателем при заключении договора, либо товар должен соответствовать образцу и (или) описанию.

Примечание. В последнем случае образцы и описания товаров играют роль своеобразных условий договора о качестве товара. Особенности продажи товаров по образцам регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. N 918;

 

третий критерий качества товара (работы, услуги) - соответствие обязательным требованиям стандарта к качеству товара, если стандартом такие требования предусмотрены (государственные стандарты, санитарные нормы и правила, СНиП и др.).

Примечание. Общий перечень обязательных требований к продукции установлен п. 2 ст. 7 Закона РФ "О стандартизации". Это, в частности, требования, устанавливаемые государственными стандартами для обеспечения безопасности продукции, работ и услуг для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества людей.

 

Статьей 5 Закона регулируются сроки:

гарантийный - период времени, в течение которого в случае обнаружения в товаре, выполненной работе, оказанной услуге недостатка продавец (изготовитель, исполнитель) обязан удовлетворить по выбору потребителя одно из предусмотренных статьями 18, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" требований в связи с качеством товара, недостатками работы, услуги;

службы товара (работы) - то есть период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Примечание. Срок службы на товары (работы) длительного пользования устанавливается в технической документации, обычно в технических условиях на товар.

 

Срок службы имеет практическое значение, когда уже истек гарантийный срок.

Требования, связанные с недостатком товара, в течение срока службы в отличие от гарантийного срока предъявляются только к изготовителю (исполнителю).

Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты и др.).

Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ.

По истечении срока годности, который определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию, товар считается непригодным для использования по назначению.

 

Способы защиты прав потребителей

 

Предусмотрены статьями 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества без оговорок об этом он имеет право (ст. 18) на:

- безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление;

- соразмерное уменьшение покупной цены;

- замену на товар аналогичной марки (модели, артикула), кроме недвижимого имущества;

- замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, кроме недвижимого имущества;

- расторжение договора купли-продажи;

- возмещение убытков.

При этом потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению, за следующим исключением:

1. Права потребителя ограничены в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров: требования о замене товара либо о расторжении договора купли-продажи подлежат удовлетворению только при наличии в товаре существенных недостатков.

Для признания недостатка существенным, прежде всего, необходимо наличие недостатка, то есть несоответствие товара (работы, услуги) стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Существенный характер недостатку придают особые последствия, возникающие в результате обнаружения в товаре недостатка, то есть:

неустранимые недостатки;

или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени;

или выявляемые неоднократно;

или проявляющиеся вновь после устранения;

или другие подобные недостатки.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя о их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.97 г. N 575.

2. В отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) могут быть удовлетворены лишь с согласия продавца.

В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить.

3. В отношении товаров, на которые установлен срок годности, потребитель вправе потребовать замены их на товар надлежащего качества или возврата уплаченной суммы.

Примечание. При разрешении требования потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара следует учитывать, что Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 года установлен Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется.

 

При нарушении качества услуги потребитель вправе (ст. 29) потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

расторжения договора и полного возмещения убытков.

 

Особенности расторжения договора об услуге

 

Закон устанавливает 3 основания расторжения договора потребителем:

неустранение недостатков в установленный срок;

обнаружение существенных недостатков услуги;

обнаружение иных существенных отступлений от условий договора.

В отличие от договора купли-продажи, для расторжения договора о работе (услуге) в связи с обнаружением недостатка необходимо, чтобы этот недостаток был существенным.

Если он таковым не является, могут быть заявлены другие требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона (а не требование о расторжении договора о работе (услуге)).

 

Сроки обнаружения недостатков товара, работы, услуги

 

Требования в отношении недостатков товара предъявляются в случае их обнаружения в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем или продавцом.

Если продавцом установлен на товар дополнительный гарантийный срок сверх принятого изготовителем или свой гарантийный срок, превышающий общий срок, когда изготовителем гарантийный срок не установлен, и если недостатки в товаре возникли в течение дополнительного гарантийного срока, то в этом случае потребитель свои претензии может предъявить только продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара, работы (услуги) по истечении 2-х лет (5 лет в отношении недвижимого имущества - по недостаткам работы) со дня передачи товара потребителю (со дня принятия результата работы, услуги), но в пределах установленного срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю (принятия результата работы), если срок службы не установлен, потребитель вправе предъявить изготовителю, исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара (до принятия результата работы, услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.

Гарантийный срок, а также срок службы товара начинает течь с момента передачи товара потребителю.

Если это обстоятельство установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В случае приобретения товара по образцам или по почте сроки исчисляются со дня поставки, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или в сборке, то со дня выполнения этих работ.

Для сезонных товаров (обуви, одежды, прочих) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, продолжительность которого устанавливается субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Гарантийный срок на комплектующие изделия и составные части основного товара исчисляется в том же порядке, что и на основной товар.

 

Ответственность продавца (изготовителя)

в виде неустойки за нарушение прав потребителей

 

Для взыскания неустойки достаточно установления факта неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

Неустойка, вытекающая из последствий продажи товара ненадлежащего качества, взыскивается, согласно ст. 23 Закона, в размере 1% за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков:

устранения недостатков товара;

замены товара с недостатками;

за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта (замены) товара с недостатками аналогичного товара до выдачи такового из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование аналогичного товара без ограничения какой-либо суммой.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя продавцом следующие:

 

┌───────────────────────────┬────────────────────────────┬───────┐

        Недостатки                     Сроки           │ Закон │

├───────────────────────────┼────────────────────────────┼───────┤

│Устранение недостатка      │Незамедлительно, то есть    │п. 1  

│в товаре                   │в минимальный срок, с учетом│ст. 20 │

                           │обычно применяемого способа │      

                           │устранения недостатка, если │      

                           │иной срок не определен            

                           │соглашением сторон                

                           │в письменной форме                

                                                             

│Предоставление на период   │3 дня со дня предъявления   │п. 2  

│ремонта аналогичного товара│требования                  │ст. 20 │

│длительного пользования                                       

    Примечание:  Это  правило  не распространяется  на некоторые│

│товары  длительного  пользования,   перечень  которых  утвержден│

│Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55    

                                                                

│Замена товара ненадлежащего│7 дней со дня               │п. 1  

│качества на новый товар    │предъявления требования; при│ст. 21 │

                           │необходимости дополнительной│      

                           │проверки качества - 20 дней;│      

                           │при отсутствии необходимого │      

                           │товара - месяц                    

                                                             

│Соразмерное уменьшение     │10 дней со дня предъявления │ст. 22 │

│покупной цены товара;      │требований                        

│возмещение расходов                                          

│на исправление недостатков │                                  

│товара потребителем или                                      

│третьим лицом; возмещение                                    

│убытков, причиненных                                         

│потребителю расторжением                                     

│договора купли-продажи                                       

└───────────────────────────┴────────────────────────────┴───────┘

 

Взыскание неустойки, вытекающей из договора о работе (оказании услуги) имеет свои особенности.

Неустойка может быть взыскана:

1. За нарушение установленных сроков выполнения работы (оказания услуги), в том числе ее начала, окончания либо этапа, или назначенных потребителем новых сроков (п. 5 ст. 28) - 3% цены выполнения работы (оказания услуги), при отсутствии таковой - общей цены заказа за каждый день (час) просрочки.

Примечание. Договором между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. В этом случае следует исходить из условий договора.

 

Если исполнителем были одновременно нарушены установленные сроки начала и окончания работы (оказания услуги), ее этапа, неустойка взыскивается за каждое нарушение.

При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени), в отличие от неустойки, установленной ст. 23 Закона, не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), а если таковая не определена - общую цену заказа.

Срок выполнения работы (оказания услуги) устанавливается: Правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работы (оказании услуги).

Примечание. В договоре может быть предусмотрен срок, если указанными Правилами он не предусмотрен; либо меньшей по сравнению с Правилами продолжительности.

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены сроки завершения отдельных этапов работы.

 

2. За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) (статьи 29, 30) - 3%, порядок исчисления неустойки определяется уже изложенным способом, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона.

Примечание. Удовлетворение требований потребителя (ст. 29):

о безвозмездном устранении недостатков;

об изготовлении другой вещи;

о повторном выполнении работы (оказании услуги)

не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

 

Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги):

- разумный - определяется письменным соглашением сторон (ст. 30).

При отсутствии такового:

- незамедлительно (п. 1 ст. 20) - то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

3. За нарушение сроков - 10 дней - удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 31):

об уменьшении цены за выполненную работу;

о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;

о возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работы (оказания услуги) (п. 1 ст. 28; пункты 1 и 4 ст. 29),

3% (п. 5 ст. 28).

 

Особенности рассмотрения требований

о взыскании убытков

 

Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав, подлежат возмещению в полном объеме (кроме случаев, когда ГК РФ установлен ограниченный размер ответственности).

Убытки возмещаются сверх неустойки, установленной договором или законом.

Возмещение убытков не освобождает продавца (изготовителя, исполнителя) от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2 и 3 ст. 13 Закона).

Убытки здесь понимаются в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ.

Следует иметь в виду, что денежная сумма, уплаченная за товар, является одной из составляющих этих убытков.

Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных расторжением договора купли-продажи (ст. 22 Закона) либо расторжением договора о выполнении работы (оказании услуги) (ст. 31 Закона), подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

При удовлетворении требований потребителей о защите нарушенного права, предусмотренного Законом РФ "О защите прав потребителей", в каждом случае следует обсуждать вопрос о необходимости взыскания штрафа в федеральный бюджет в размере цены иска, независимо от того, заявлялось ли такое требование.

 

Судебная коллегия по гражданским делам Судья
Архангельского областного суда О.К.КОЛЕСНИКОВА

 

 





"Вся судебная практика судов общей юрисдикции в помощь юристам"

Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования

Copyright © sudpraktika.com, 2013 - 2018       |       Обратая связь